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對于平衡計分卡四個角度衡量指標(biāo)的記憶問題

老師，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度和內(nèi)部流程角度，里面的指標(biāo)非常多，也容易混，怎么能記??？有口訣嗎

平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量 2024-05-28 06:59:33

問題來源：

經(jīng)營鮮花加工與銷售的馨芬公司為了使管理者全面了解企業(yè)各個方面的管理狀況，決定采用平衡計分卡對自身業(yè)績進(jìn)行衡量，并將利潤增長率、員工培訓(xùn)費用及次數(shù)、訂單準(zhǔn)時交付率、市場份額作為衡量指標(biāo)。該公司選取的衡量指標(biāo)涵蓋的平衡計分卡角度有（　?。?。

A、財務(wù)角度

B、顧客角度

C、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

D、內(nèi)部流程角度

正確答案：A,B,C,D

答案分析：利潤增長率屬于財務(wù)角度，員工培訓(xùn)費用及次數(shù)屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度，訂單準(zhǔn)時交付率屬于內(nèi)部流程角度，市場份額屬于顧客角度。因此，選項A、B、C、D均正確。

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董老師

2024-05-28 14:09:03 898人瀏覽

尊敬的學(xué)員，您好：

對于這一問題，建議您可以試著從各個角度強調(diào)的內(nèi)容去記憶。

財務(wù)角度，就是體現(xiàn)企業(yè)的賺錢能力，而且都是對事后/過去事項的一個考量。財務(wù)角度都是一些精準(zhǔn)的財務(wù)數(shù)據(jù)，如果是從一些財管上常用的財務(wù)數(shù)據(jù)去考慮的，就是財務(wù)角度，此角度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)。

顧客角度，就是企業(yè)站在客戶角度去考慮問題，同時還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題。比如準(zhǔn)時交貨率，作為顧客，肯定希望交貨越準(zhǔn)時越好。

內(nèi)部流程角度，強調(diào)“衡量和確認(rèn)企業(yè)在哪些業(yè)務(wù)流程上表現(xiàn)優(yōu)異”“需要加強或改進(jìn)哪些流程”角度。指標(biāo)多為驅(qū)動性或動因性，比如員工建議采納率可以推動著企業(yè)流程改進(jìn)（驅(qū)動性）。

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度，強調(diào)創(chuàng)新、研發(fā)、學(xué)習(xí)等，比如員工的培訓(xùn)費用增多，有利于員工學(xué)習(xí)，從而可以驅(qū)動著員工進(jìn)行創(chuàng)新。

【應(yīng)試】該考點?？疾榻滩脑呐e例，具體如下（建議理解記憶）