索萊亞的可持續(xù)戰(zhàn)略部署
表3
對于可持續(xù)戰(zhàn)略
進人21世紀初期，公司對環(huán)境和社會可持續(xù)發(fā)展的活動的興趣增加，索萊亞收到大量對可持續(xù)性實踐信息的要求。作為回應(yīng)，索萊亞將可持續(xù)問題委派給執(zhí)行副總裁J·托馬斯·艾倫。在他的帶領(lǐng)下，公司于2004年發(fā)布了首個公司的社會責任報告。在這份報告中。索萊亞就可持續(xù)的、盈利的績效做出公開承諾。管理層將該承諾定義為“對我們經(jīng)營涉及的環(huán)境、客戶的健康、客戶的顧客以及全球社會。我們要采取保護和修復(fù)環(huán)境的方式來運營。”在此報告的最后，索萊亞宣布其目標為，在提高盈利性的同時將新的可持續(xù)進程融入日常經(jīng)營決策中。
北美分部成為索萊亞可持續(xù)承諾的試點。在公司2004年的社會責任報告發(fā)布之后，艾倫立即組織了一個特別小組來開發(fā)稱作“好公民”的產(chǎn)品線，以此來回應(yīng)顧客對可持續(xù)性產(chǎn)品迅速增長的需要。索萊亞的區(qū)域和駐場經(jīng)理們對“好市民”感到興奮。但是分部總裁很快意識到那些產(chǎn)品設(shè)計不佳，在向客戶高度吹捧一番之后，很快地取消了那條產(chǎn)品線。以此為鑒，艾倫在索萊亞的北美分部建立起可持續(xù)發(fā)展辦公室（簡稱OS）。他雇傭可待續(xù)發(fā)展專家哈羅德·羅森博格（Harold Rothenberg）擔任這一新辦公室的領(lǐng)導(dǎo)。羅森博格第一年要和艾倫以及索萊亞北美總裁委員會的下屬委員會一起工作，為北美分部設(shè)計戰(zhàn)略。
羅森博格通過一年的計劃設(shè)計出一個雄心勃勃的戰(zhàn)略：索萊亞北美分部不能僅向那些感興趣并愿意額外支付高價的客戶提供具有可持續(xù)性的產(chǎn)品，更應(yīng)通過提供有關(guān)可持續(xù)問題的專家建議，和整個市場共享各項創(chuàng)新。使可持續(xù)變?yōu)檎７?wù)的組成部分；衡量客戶的績效改進；積極地與各個區(qū)域的利益相關(guān)者團體、非政府組織（NGO）和貿(mào)易聯(lián)盟合作，優(yōu)先考慮他們的各項持續(xù)性問題。羅森博格告訴利益相關(guān)者群體，“我們希望通過提供以可持續(xù)性為導(dǎo)向的各項實踐和服務(wù)，增強與客戶的關(guān)系，因為他們可看到選用可持續(xù)性的做法能帶來積極的成長。他們的成功就是我們的成功?！?/span>
通過向客戶提出新的做法、服務(wù)和更多的食品選擇，索萊亞北美分部期望使它的客戶更加成功——尤其希望他們能夠更好地預(yù)測和回應(yīng)其顧客的需求。通于子可持續(xù)發(fā)展知識和實踐的領(lǐng)軍者。這將讓索萊亞的品牌效應(yīng)增強。管理層更加理性，顧客維系能力提高，新業(yè)務(wù)的競價效益更高。差異化的產(chǎn)品和服務(wù)在市場中產(chǎn)生的毛利更高。
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