2015《公司戰(zhàn)略》簡(jiǎn)答題易考點(diǎn)：企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP ）及系統(tǒng)

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　　本考點(diǎn)能力等級(jí)：

　　能力等級(jí) 2—— 基本應(yīng)用能力

　　考生應(yīng)當(dāng)在理解基本理論、基本原理和相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，在比較簡(jiǎn)單的職業(yè)環(huán)境上，堅(jiān)守職業(yè)價(jià)值觀、遵循職業(yè)道德、堅(jiān)持職業(yè)態(tài)度，運(yùn)用相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識(shí)解決實(shí)務(wù)問(wèn)題。

　　本知識(shí)點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目第八章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的內(nèi)容。

　　簡(jiǎn)答題易考點(diǎn)：企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP ）及系統(tǒng)

　　1.ERP發(fā)展歷程。

　　ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能滿足企業(yè)利用一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。同時(shí)，也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，不僅組織“大批量生產(chǎn)”，還要組織“多品種小批量生產(chǎn)”。在這兩種情況并存時(shí)，需要用不同的方法來(lái)制定計(jì)劃。

　　2.企業(yè)資源計(jì)劃的概念、管理思想、理論基礎(chǔ)、特點(diǎn)及意義。

　　企業(yè)資源計(jì)劃的內(nèi)涵主要是“打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供應(yīng)鏈”。

　　企業(yè)資源計(jì)劃，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問(wèn)題、提高作業(yè)效率以及資金的運(yùn)營(yíng)情況一系列問(wèn)題，使之成為能完全按用戶需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的行之有效的管理方法。

　　ERP的管理思想主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：

　　(1)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理�，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。

　　(2)吸收容納了精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要運(yùn)用精益生產(chǎn)和敏捷制造，保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，最終實(shí)現(xiàn)精益。

　　(3)體現(xiàn)了事先控制和事中控制的思想。信息系統(tǒng)的一個(gè)發(fā)展方向就是事先計(jì)劃，ERP在這方面更進(jìn)一步，因?yàn)樗鼘?duì)上下游企業(yè)和客戶更了解。

　　(4)體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程管理的思想。為提高企業(yè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改革，而信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的使用也必須隨業(yè)務(wù)流程的變化相應(yīng)調(diào)整。

　　ERP管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)如下：

　　(1)更加面向市場(chǎng)、面向經(jīng)營(yíng)、面向銷售，能夠?qū)κ袌?chǎng)快速響應(yīng)。ERP將供應(yīng)鏈管理的功能包含了進(jìn)來(lái)，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷商間的伙伴關(guān)系，并且支持企業(yè)后勤管理。

　　(2)更強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程與工作流。通過(guò)工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過(guò)程重組。

　　(3)納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能。ERP增加了對(duì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)和過(guò)程的管理，并進(jìn)一步加強(qiáng)了生產(chǎn)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成。

　　(4)更多地強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)，具有較完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。這使價(jià)值管理概念得以實(shí)施，資金流與物流、信息流更加有機(jī)地結(jié)合。

　　(5)較多地考慮人。ERP充分考慮人作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本等。

　　ERP作為一個(gè)全面的管理信息系統(tǒng)對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，對(duì)于實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)的管理具有很重要的意義。具體而言，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)過(guò)渡：

　　一是從人工粗放型的經(jīng)驗(yàn)管理過(guò)渡到以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的集約型管理。

　　二是從以完成任務(wù)為主的生產(chǎn)管理過(guò)渡到以追求企業(yè)最佳綜合效益為目標(biāo)的價(jià)值管理。

　　三是從以個(gè)人行為為主的行政管理方式，過(guò)渡到以數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)為決策依據(jù)的科學(xué)管理方式。

　　3.ERP系統(tǒng)框架及主要功能。

　　ERP的管理范疇包括企業(yè)內(nèi)部的所有環(huán)節(jié)，如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)、人事等。ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行集成的數(shù)字化管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)是將企業(yè)的“三流”——物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的信息系統(tǒng)。

　　ERP的功能模塊不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)管理，而且在許多其他類型的企業(yè)，如非生產(chǎn)、從事公益事業(yè)的企業(yè)也可以導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)的“三流”不僅包括對(duì)于“三流”的管理，更反映了各流之間的廣泛接口，從根本上支持了基于業(yè)務(wù)流程的部門(mén)間協(xié)同工作。

　　一般而言，ERP系統(tǒng)框架及功能可以劃分為財(cái)務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等。

　　4.ERP的實(shí)施。

　　ERP的實(shí)施包括前期工作和項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)階段。

　　前期工作包括：

　　(1)成立籌備小組。

　　成立項(xiàng)目籌備小組的重要性有以下幾點(diǎn)：

　�、贋槠髽I(yè)正式導(dǎo)入ERP概念與必要的理論基礎(chǔ)知識(shí)，為下一步工作打好基礎(chǔ);

　�、趯�(duì)企業(yè)的ERP項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究，提出分析報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目的預(yù)算與總體計(jì)劃做安排，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);

　　③進(jìn)行實(shí)施ERP項(xiàng)目的需求分析，提供分析報(bào)告，為企業(yè)ERP系統(tǒng)的選型工作做好準(zhǔn)備;

　　④進(jìn)行ERP系統(tǒng)的選擇，包括選擇ERP軟件系統(tǒng)、實(shí)施的顧問(wèn)公司等。

　　(2)ERP知識(shí)培訓(xùn)。

　　要進(jìn)行ERP知識(shí)培訓(xùn)，可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請(qǐng)一些有關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)、軟件公司來(lái)企業(yè)授課。通過(guò)中間機(jī)構(gòu)(咨詢機(jī)構(gòu))可以了解更多的ERP行業(yè)情況，包括的軟件、實(shí)施力量、市場(chǎng)份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。通過(guò)培訓(xùn)，可以讓企業(yè)的更多人員接觸ERP知識(shí)。

　　(3)可行性分析與立項(xiàng)。

　　通過(guò)對(duì)ERP必要知識(shí)的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報(bào)告。經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)后，正式對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，做出項(xiàng)目各種預(yù)算，并由籌備小組對(duì)有關(guān)的資源需求計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，同時(shí)啟動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃。

　　(4)需求分析。

　　立項(xiàng)后，籌備小組要對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求分析。需求分析報(bào)告是企業(yè)ERP軟件實(shí)施選型的主要依據(jù)。

　　需求分析的內(nèi)容主要有以下方面：

　　①各個(gè)部門(mén)需要處理的業(yè)務(wù)需 求;

　�、诳紤]用計(jì)算機(jī)處理的業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)的使用權(quán)限設(shè)置問(wèn)題;

　�、蹣I(yè)務(wù)報(bào)表需求;

　�、軘�(shù)據(jù)接口的開(kāi)放性

　　(5)測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

　　從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后ERP選型的測(cè)試數(shù)據(jù)。

　　(6)選型。

　　選擇ERP軟件與實(shí)施服務(wù)時(shí)一般應(yīng)該參考和注意以下幾個(gè)方面：

　　①軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來(lái)一段時(shí)期的發(fā)展;

　�、谲浖�供應(yīng)商的維護(hù)以及二次開(kāi)發(fā)支持能力;

　�、畚臋n資料的規(guī)范性;

　�、軐�(shí)施服務(wù)的方法與質(zhì)量;

　　⑤供應(yīng)商與實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力;

　�、拮咴L實(shí)施成功的企業(yè);

　　⑦注意軟件的運(yùn)行環(huán)境;

　�、郋RP軟件與實(shí)施服務(wù)的價(jià)格;

　　⑨方案比較。

　　項(xiàng)目實(shí)施的一般流程如下：

　　(1)成立三級(jí)項(xiàng)目組織。三級(jí)項(xiàng)目組織包括項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和項(xiàng)目應(yīng)用小組。

　　(2)制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司制訂，或在其指導(dǎo)下制訂，由企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施組織根據(jù)企業(yè)的具體情況討論、修改，最后由項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一般分為兩類，即項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程變革計(jì)劃。

　　(3)調(diào)研與咨詢。在該階段對(duì)企業(yè)的ERP業(yè)務(wù)管理需求進(jìn)行全面調(diào)研，并根據(jù)企業(yè)的管理情況提出管理改善方案。

　　(4)系統(tǒng)安裝。系統(tǒng)安裝設(shè)計(jì)包括軟、硬件的設(shè)計(jì)與安裝，尤其是硬件方案可以與調(diào)研同步進(jìn)行。

　　(5)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革。ERP培訓(xùn)的類型有理論培訓(xùn)、實(shí)施方法培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、系統(tǒng)操作應(yīng)用培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)等。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組成員就可以對(duì)業(yè)務(wù)改革提出更為詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃。

　　(6)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。培訓(xùn)開(kāi)展后就可以開(kāi)始收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也就是進(jìn)入準(zhǔn)備數(shù)據(jù)階段。數(shù)據(jù)分為三類，即初始靜態(tài)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)。

　　(7)原型測(cè)試。根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，錄入到軟件，進(jìn)行原型測(cè)試工作。

　　(8)用戶化與二次開(kāi)發(fā)。用戶化一般指不涉及關(guān)于業(yè)務(wù)流程的程序代碼改動(dòng)工作，這種工作可以由實(shí)施顧問(wèn)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以后長(zhǎng)期的維護(hù)工作就由這些人員完成，二次開(kāi)發(fā)的工作應(yīng)該考慮與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程實(shí)施并行操作和管理，減少實(shí)施周期。之后，要 組織人員進(jìn)行實(shí)際數(shù)據(jù)的模擬運(yùn)行，通過(guò)處理過(guò)程及輸出結(jié)果的檢驗(yàn)，確認(rèn)成果。

　　(9)建立工作點(diǎn)。工作點(diǎn)也就是ERP的業(yè)務(wù)處理點(diǎn)、電腦用戶端及網(wǎng)絡(luò)用戶端。

　　(10)并行。所謂并行是指ERP系統(tǒng)運(yùn)行與現(xiàn)行的手工業(yè)務(wù)處理或原有的軟件系統(tǒng)同步運(yùn)行，保留原有的賬目資料、業(yè)務(wù)處理與有關(guān)報(bào)表等。

　　(11)正式運(yùn)行。正式運(yùn)行也稱系統(tǒng)切換，正式運(yùn)行要分系統(tǒng)模塊、分步驟、分業(yè)務(wù)與分部門(mén)地逐步擴(kuò)展。