組織發(fā)展概述_25年中級經(jīng)濟師人力資源知識點搶學
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【內容導航】
組織發(fā)展概述
【內容導航】
第三章 組織設計與組織文化
【知識點】
組織發(fā)展概述
(一)組織發(fā)展的含義
定義：有計劃變革及干預措施的總和。尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福感。
注重：人性與民主因素，控制、沖突、壓力等觀念相對排斥在外。
目的：重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質詢精神。
組織發(fā)展所蘊含的觀念與針對的目標：
(1)對人的尊重。員工有自己的尊嚴，應該受到尊重。
(2)信任和支持。形成信任、真誠、開放和支持的氛圍。
(3)權力平等。不強調等級權威和控制。
(4)正視問題。公開組織中的問題，讓員工發(fā)表意見。
(5)鼓勵參與。鼓勵員工參與決策和改革，發(fā)揮其主動性。
(二)傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法
1.結構技術
定義：通過有計劃地改革組織的結構，改變其復雜性、規(guī)范性和集權度的技術，是影響工作內容和員工關系的技術。
【例】合并職能部門，減少垂直分化度，簡化部門規(guī)章，擴大員工的工作自主性;對工作進行再設計，使工作變得更具挑戰(zhàn)性、趣味性。
2.人文技術【必會】
定義：通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術。
主要包括敏感性訓練、調查反饋、質量圈、團際發(fā)展等。
(1)敏感性訓練
定義：又稱實驗室訓練，T團體訓練，交友團體訓練等，是指通過小組成員之間的交互作用方式來改善行為的方法。成員處于一個自由開放的環(huán)境中，由一位專家做顧問，討論成員自己以及相互之間的交互作用。
特點：團體注重的是相互作用的過程, 而不是討論的結果。
通過成功的敏感性訓練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實，群體凝聚力更強，功能失調的人際沖突減少，達到個人和組織一體化的目的。
(2)調查反饋
定義：用來評估組織成員的態(tài)度，了解員工認識上的差異的一種調查工具。
形式：通常是問卷形式，可以針對個人，也可針對整個部門或組織。
調查內容：決策方法、溝通的有效性、部門間的協(xié)調及滿意度等。
調查之后，要把結果反饋給員工，進行討論，鼓勵發(fā)表不同意見，試圖尋找出解決問題的辦法。
原則：對事不對人。
(3)質量圈
員工參與計劃的一種形式。
內容：多個員工小組自愿定期與主管會面，鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，并提出解決辦法，然后將提議送交給高層管理部門審查，獲得批準的方案由員工參與完成。
需要：①設立明確目標;②高管支持;③營造組織氣氛;④選出項目管理者;⑤告知相關人員，并讓其接受相關培訓。
(4)團際發(fā)展(群體間關系的開發(fā))
目的：化解和改變工作團體之間的態(tài)度、成見和觀念，以改善團體間的相互關系。
過程：
①產(chǎn)生沖突的兩個團體分別討論，列出對自己的認識以及對對方的不滿，并提出要求;
②相互交換，共享信息，找出分歧和導致分歧的原因與性質;
③雙方派出代表共同協(xié)商，解決問題，彌合差異，改善關系。
(三)現(xiàn)代的組織發(fā)展方法
1.全面質量管理【必會】
定義：整個企業(yè)通過共同努力，引進新的管理體制和組織文化，大幅度削減因質量不佳而導致的成本增加，以此來滿足顧客的需要，甚至經(jīng)常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。
強調依靠協(xié)同工作得到組織中每個人對質量的承諾，是一個在長期經(jīng)營中不斷改進質量的過程。
組織文化必須支持全面質量管理。文化的改變必須在實行全面質量管理之前，或與之同時進行。
只有具有高度責任感的員工才能符合全面質量管理的要求。
全面質量管理需要最高管理層的支持;需要從上向下的推行，持續(xù)地從下向上付諸實施。
2.團隊建設
組織的績效取決于所有人的努力與合作。因此，團隊建設很重要。
好的團隊的特征：
①規(guī)模小;
②能力互補;
③有共同的意愿、目標和工作方法;
④情愿共同承擔責任。
建立好的團隊必須進行團隊建設。可針對工作，也可以針對業(yè)余生活，也可雙管齊下。
方法：目標設定、發(fā)展團隊成員之間的人際關系、明確每個成員的角色和責任的角色分析以及團隊工作程序分析。
具體做法：
①由大家確定團體的目標，列出各個子目標及其優(yōu)先順序，并在目標及優(yōu)先順序上達成共識;
②每個成員都說明自己在目標任務中所扮演的角色，劃定各自責任，使每個人都明確自己的個人努力與團隊績效之間的關系，加強對團體目標的認同;
③大家為共同的目標商討作業(yè)細節(jié)，確定工作程序。
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