2015《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點：信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略

　　【東奧小編】現(xiàn)階段進入2015年注會基礎(chǔ)備考期，是全面梳理考點的寶貴時期，我們一起來學(xué)習(xí)2015《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點：信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略。

　　【內(nèi)容導(dǎo)航】：

　　(一)信息系統(tǒng)與組織變革

　　(二)信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略

　　(三)信息系統(tǒng)與企業(yè)價值鏈網(wǎng)

　　【所屬章節(jié)】：

　　本知識點屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》科目第八章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用的內(nèi)容。

　　【知識點】：信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略

　　(一)信息系統(tǒng)與組織變革

　　下表列出了信息系統(tǒng)對組織變革產(chǎn)生的一些影響。企業(yè)組織變革可以基于信息系統(tǒng)的支持，審視、優(yōu)化、重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，并獲得較高的效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　1.信息系統(tǒng)對組織的影響。

　　2.信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)變革。

　　信息系統(tǒng)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系已經(jīng)變得越來越廣泛和深入。

　　一方面，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在信息系統(tǒng)的支持下可以進行一些良性調(diào)整;

　　另一方面，信息系統(tǒng)也帶來了一些新的協(xié)調(diào)手段，使得一些新型的組織結(jié)構(gòu)在現(xiàn)實中成為可能。

　　信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)變革的影響具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

　　(1)支持組織扁平化調(diào)整。組織扁平化就是減少管理的層次，擴大管理的幅度。扁平化是通過賦予低層員工有制定決策和解決問題的權(quán)力(也稱為授權(quán))，而無須等待中層管理者批準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有更好的靈活性和更快的反應(yīng)能力，能夠降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更能適應(yīng)當(dāng)前動態(tài)的全球經(jīng)濟。

　　組織扁平化時，信息系統(tǒng)成為很關(guān)鍵的要素。一方面，相應(yīng)的管理層級變少，授權(quán)后的員工在信息系統(tǒng)支持下進行決策。另一方面，基于信息技術(shù)的支持，強化組織內(nèi)部通信、監(jiān)控協(xié)調(diào)能力，控制跨度可以得到顯著的擴大。

　　(2)支持新型組織結(jié)構(gòu)。在信息技術(shù)的支持下，一些組織設(shè)計并采用了一些新型的組織結(jié)構(gòu)以增強組織競爭力，其中最為重要的是團隊結(jié)構(gòu)和虛擬組織。

　�、賵F隊結(jié)構(gòu)。團隊，乃由一群不同背景，不同技能及不同知識的人員所組成，通常人數(shù)不多。他們分別選自組織中的不同部門，那是他們各人的“家”。組成團隊后，他們共為某一特殊的任務(wù)而工作。

　　團隊結(jié)構(gòu)的特點：

　�、俅蚱撇块T界限，并把決策權(quán)下放到團隊成員，要求成員既全又專，團隊負(fù)責(zé)活動的全部責(zé)任。

　�、趫F隊組織適合于組織中具有特定的期限和工作績效標(biāo)準(zhǔn)的某些重要任務(wù)，或者任務(wù)是獨特、不常見的，需要跨職能界限的專門技能。

　�、蹐F隊作為對官僚結(jié)構(gòu)的補充，既提高了標(biāo)準(zhǔn)化的效率，又增強了靈活性，是一種自我管理的團隊。

　　信息技術(shù)使得團隊之間的溝通和組織對團隊的有效監(jiān)督成為可能。

　�、谔摂M織織。是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的一種以信息技術(shù)為支撐的人機一體化組織。其特征以現(xiàn)代通訊技術(shù)、信息存儲技術(shù)、機器智能產(chǎn)品為依托，實現(xiàn)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、職能及目標(biāo)。在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時間限制。組織成員通過高度自律和高度的價值取向?qū)崿F(xiàn)在團隊的共同目標(biāo)。

　　虛擬企業(yè)是企業(yè)伙伴間的一種聯(lián)盟關(guān)系，是一些相互獨立的企業(yè)(如供應(yīng)商、客戶、甚至競爭者)通過信息技術(shù)連接的暫時聯(lián)盟，這些企業(yè)在諸如設(shè)計、制造、分銷等領(lǐng)域分別為該聯(lián)盟貢獻出自己的核心能力，以實現(xiàn)技能共享和成本分擔(dān)，其目的在于建立起某種特定產(chǎn)品或服務(wù)的世界一流競爭能力，把握快速變化的市場機遇，它既沒有辦公中心也沒有組織結(jié)構(gòu)圖，可能還是無層級、無垂直一體化的組織。

　　3.信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下的業(yè)務(wù)流程，由于設(shè)計不完善、需求變化、技術(shù)過時、官僚主義的滋生等原因，組織中許多流程會不由自主地包含了大量效率不高，或者說在輸出創(chuàng)造價值方面做的不盡人意的流程。

　　業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的全面性的改善。

　　(二)信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略

　　1.信息系統(tǒng)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

　　信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)在生產(chǎn)、工程、設(shè)計、服務(wù)等環(huán)節(jié)有效降低成本，甚至達到行業(yè)中最低的運營成本。

　　2.信息系統(tǒng)與差異化戰(zhàn)略。

　　企業(yè)可以借助信息系統(tǒng)推出區(qū)別于競爭對手的新產(chǎn)品、新服務(wù)，從而獲取競爭優(yōu)勢。借助這類信息系統(tǒng)，企業(yè)可以不需要再響應(yīng)競爭對手基于價格上的競爭，而是通過提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)，拉開與競爭對手的差距，阻斷競爭對手。許多公司利用這一信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 取得競爭優(yōu)勢。

　　類似數(shù)據(jù)挖掘這樣的信息技術(shù)，企業(yè)可以利用產(chǎn)品銷售和客戶數(shù)據(jù)分析消費者的購買模式和偏好，從而更好地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶、服務(wù)于目標(biāo)市場，并針對性地開展?fàn)I銷和市場競爭活動。

　　3.信息系統(tǒng)與集中化戰(zhàn)略。

　　以數(shù)據(jù)挖掘為代表的信息技術(shù)在識別集中化戰(zhàn)略中包括以下一些典型應(yīng)用：確認(rèn)那些從你的企業(yè)購買同一種產(chǎn)品的顧客的共性，預(yù)測哪些顧客將可能離開你投入你的競爭者的懷抱，確認(rèn)哪些客戶可以被列入郵售名單以達到高的收益率，預(yù)測哪些訪問網(wǎng)站的客戶是否對所看到的產(chǎn)品有興趣，了解哪些產(chǎn)品與服務(wù)通常被一起銷售，揭示本月與上個月典型顧客的差別等。

　　(三)信息系統(tǒng)與企業(yè)價值鏈網(wǎng)

　　1.信息系統(tǒng)與企業(yè)價值鏈。

　　在價值鏈的每一個階段，都可以考慮如何利用信息系統(tǒng)來改善運行效率，提升增值過程，為客戶創(chuàng)造更多的價值。

　　信息系統(tǒng)對價值鏈基本活動的支持，可以通過自動倉儲系統(tǒng)提升外部物流運作效率，通過計算機控制的生產(chǎn)制造系統(tǒng)提升生產(chǎn)運作效率，通過計算機化的產(chǎn)品銷售和服務(wù)系統(tǒng)提升銷售與服務(wù)的效能。

　　信息系統(tǒng)對價值鏈支持活動的支持，可以通過計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)來提升技術(shù)研發(fā)效能，通過人力資源管理系統(tǒng)提升人力資源效能，通化計算機化訂貨系統(tǒng)加強采購效率，通過辦公自動化技術(shù)或電子化的日程安排和消息傳送系統(tǒng)提升基礎(chǔ)管理。

　　信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)全面滲透到企業(yè)價值鏈的各主要環(huán)節(jié)，有效降低成本，提升客戶價值，贏得競爭優(yōu)勢。

　　2.信息系統(tǒng)與企業(yè)價值網(wǎng)。

　　(1)價值網(wǎng)模型。

　　價值網(wǎng)是由利益相關(guān)者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)。價值網(wǎng)絡(luò)強調(diào)“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)或者相關(guān)利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價值。

　　價值網(wǎng)模型解釋了所有商業(yè)活動參與者之間的關(guān)系。

　　價值網(wǎng)成員建立的相互關(guān)系不是零和博弈下的背棄式競爭，而是基于雙贏思想的緊密合作，成員公司之間建立合作關(guān)系能夠?qū)崿F(xiàn)核心能力優(yōu)勢互補，共擔(dān)風(fēng)險和成本，共享市場和顧客忠誠。

　　價值網(wǎng)理論對價值鏈理論進行了拓展和提升。價值網(wǎng)在戰(zhàn)略思維上發(fā)生了巨大的變化，它強調(diào)競爭和合作兩個方面，這種競爭和合作的結(jié)合被稱為合作競爭。

　　比起價值鏈，價值網(wǎng)更多是“以客戶為本”。這些由多價值鏈組成的體系能夠靈活適應(yīng)供求的變化，各成員之間的關(guān)系可以根據(jù)對市場的反應(yīng)要求或緊或松。企業(yè)可以通過優(yōu)化價值網(wǎng)絡(luò)來快速決定誰能以合適的價格提供顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而加速其進入市場和顧客響應(yīng)的時間。

　　(2)信息系統(tǒng)與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

　　企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念建立在價值網(wǎng)理念基礎(chǔ)上，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)競爭模型的一種新的商業(yè)模型。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是以組織和個人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟聯(lián)合體，該系統(tǒng)超越了傳統(tǒng)價值鏈，也不局限于行業(yè)部門，而是涉及供應(yīng)商、分銷商、外包服務(wù)公司、融資機構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)提供商、互補產(chǎn)品制造商，甚至包括競爭對手、客戶、監(jiān)管機構(gòu)與媒體等對公司經(jīng)營產(chǎn)生直接或間接影響的諸多因素。

　　企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)綜合了價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈、資金鏈為一體的動態(tài)體系。與自然生態(tài)系統(tǒng)中的物種一樣，企業(yè)生態(tài)體系中的每一家企業(yè)最終都要與整個企業(yè)生態(tài)體系共命運。因此，在制定公司戰(zhàn)略時，不能只著眼于公司本身，還應(yīng)從全局考慮，了解整個生態(tài)體系的健康狀況，以及公司在系統(tǒng)中扮演的角色。

　　基于生態(tài)體系的戰(zhàn)略不僅使公司自身得利，而且使所有體系成員共同受益，從而形成生態(tài)鏈上的良性循環(huán)，使公司得以持續(xù)健康發(fā)展。