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關鍵績效指標法的特點

【問題】關鍵績效指標法的特點？

關鍵績效指標是對組織運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。一般有如下特點：

（1）具有系統(tǒng)性。關鍵績效指標（KPI）是一個系統(tǒng)。公司、部門、班組有各自獨立的KPI，但是必須由公司遠景、戰(zhàn)略、整體效益展開，而且是層層分解、層層關聯(lián)、層層支持。

（2）可控與可管理性。績效考核指標的設計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。

（3）價值牽引和導向性。下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務的，內部客戶的績效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價值服務上。

關鍵績效指標的實施步驟

【問題】關鍵績效指標的實施步驟？

第一步明確戰(zhàn)略目標：

任何一個績效指標體系都是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而設計的，因此在設計指標體系之前，需要首先明確戰(zhàn)略目標是什么。戰(zhàn)略目標應該明確、具有可行性和貫徹執(zhí)行性。

第二步制定戰(zhàn)略地圖：

在明確戰(zhàn)略目標后，需要制定戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖是指將戰(zhàn)略目標細分為不同的戰(zhàn)略主題，重點考慮企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵驅動力和影響因素，將其分解為具體的戰(zhàn)略主題，并制定每個戰(zhàn)略主題的目標。

第三步選擇核心績效指標：

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關鍵績效指標的類型

【問題】關鍵績效指標的類型？

企業(yè)的關鍵績效指標一般可分為結果類和動因類兩類指標。

一、結果類指標是反映企業(yè)績效的價值指標

1. 投資資本回報率：息前稅后利潤/投資資本

2. 凈資產收益率：凈利潤/平均凈資產

3. 經濟增加值回報率：EVA/平均資本占用

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績效管理的核心

【問題】績效管理的核心？

績效管理的核心是績效評價和激勵管理，績效評價是企業(yè)實施激勵管理的重要依據(jù)，激勵管理是促進企業(yè)績效提升的重要手段。

績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。

績效管理的概念

【問題】績效管理的概念？

績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。

績效計劃制定是績效管理的基礎環(huán)節(jié)，不能制定合理的績效計劃就談不上績效管理；績效輔導溝通是績效管理的重要環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)工作不到位，績效管理將不能落到實處；績效考核評價是績效管理的核心環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問題績效管理會帶來嚴重的負面影響；績效結果應用是績效管理取得成效的關鍵，如果對員工的激勵與約束機制存在問題，績效管理不可能取得成效。

績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，強調組織和個人同步成長，形成“多贏”局面；績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。

績效管理的過程通常被看做一個循環(huán)，這個循環(huán)分為四個環(huán)節(jié)，即：績效計劃、績效輔導、績效考核與績效反饋。

按管理主題來劃分，績效管理可分為兩大類，一類是激勵型績效管理，側重于激發(fā)員工的工作積極性，比較適用于成長期的企業(yè)；另一類是管控型績效管理，側重于規(guī)范員工的工作行為，比較適用于成熟期的企業(yè)。但無論采用哪一種考核方式，其核心都應有利于提升企業(yè)的整體績效，而不應在指標的得分上斤斤計較。

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影響績效的主要因素

【問題】影響績效的主要因素？

企業(yè)影響績效的因素主要有以下五個方面：

1. 工作者本身的態(tài)度、工作技能、掌握的知識、智商、情商等企業(yè)績效管理系統(tǒng)；

2. 工作本身的目標、計劃、資源需求、過程控制等；

3. 包括流程、協(xié)調、組織在內的工作方法；

4. 工作環(huán)境，包括文化氛圍、自然環(huán)境以及工作環(huán)境；

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績效的性質是什么

【問題】績效的性質是什么？

績效的性質有多因性、多維性與動態(tài)性。

1. 績效的多因性

員工績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而要受制于主觀、客觀的多種因素影響。它既受到環(huán)境因素的影響，又受到工作特征因素的影響，如自主性、完整性等。它既受到員工自身能力、個性因素影響，又與組織的制度與機制有關，同時更受到員工的工作動機、價值觀的影響。下圖所示的工作績效模型，列出了影響工作績效的四種主要因素，即員工的激勵、技能、環(huán)境與機會。其中，前兩者是員工自身的、主觀性影響因素；后兩者則是客觀性影響因素。

績效是激勵、技能、環(huán)境與機會四變量的函數(shù)。

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