【2019考季】乙公司是一家化妝品銷售企業(yè)。為了贏得競爭優(yōu)勢，乙公司決定利用平衡計分卡，從不同的角度衡量企業(yè)業(yè)績。店長選取了銷售增長率、客戶滿意度、收益率等作為評估指標。乙公司選取的績效衡量指標涵蓋的角度包括（ ?。?。
正確答案：
銷售增長率屬于財務角度；客戶滿意度屬于顧客角度；收益率屬于內(nèi)部流程角度。所以，選項A、B、C正確。
平衡計分卡的業(yè)績衡量方法
知識點出處
第四章 戰(zhàn)略實施
知識點頁碼
2019年考試教材第224頁
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