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服務產(chǎn)品具體有哪些特征

來源：東奧會計在線 責編：孟凡瑩 2025-01-23 16:43:10

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東奧中級經(jīng)濟師

2025-02-26 17:02:25

服務產(chǎn)品具體有哪些特征

根據(jù)服務產(chǎn)品的概念，一般將服務產(chǎn)品的基本特性歸納為以下五個方面。

（1）無形性，即與有形的消費品或工業(yè)品相比，服務產(chǎn)品的特質(zhì)及組成的元素往往是無形無質(zhì)的，甚至使用服務產(chǎn)品后的利益也很難被察覺。

（2）不可分離性，即一般情況下，服務產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費過程是同時進行的，服務人員向顧客提供服務產(chǎn)品的同時，顧客也完成了對服務產(chǎn)品的消費，兩者在時間上不可分離。

（3）差異性，即服務產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常發(fā)生變化，很難統(tǒng)一界定。與有形的消費品或工業(yè)品質(zhì)量的一致性、標準化和穩(wěn)定性不同，服務產(chǎn)品的提供一般缺乏標準的操作規(guī)程。

（4）不可儲存性，即服務產(chǎn)品的無形性以及生產(chǎn)與消費同時進行的特性，使得服務產(chǎn)品不可能像有形的消費品或工業(yè)品一樣能夠被儲存起來。

（5）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性，服務產(chǎn)品生產(chǎn)消費過程中不涉及任何有形產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。這一特性更易使消費者產(chǎn)生風險意識，會員制是服務企業(yè)維系客戶關系的常用手段。

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