2018中級經(jīng)濟師《工商管理》預習考點：企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標
來源：東奧會計在線責編：李欣芮2018-02-27 11:16:19
拿出流血流汗不留遺憾的舉行備考2018中級經(jīng)濟師考試。東奧小編準備《工商管理》預習考點，充滿熱情為通過考試認真準備吧！
【內(nèi)容導航】
企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標
【所屬章節(jié)】
本知識點屬于中級經(jīng)濟師《工商管理》科目第五章物流管理
【知識點】企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標
企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標
(1)貨物到達客戶手中的及時率=1-貨物沒有及時送達客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)
(2)貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)
(3)貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)送的完好率
(4)完成一次銷售的周期和時間=訂購周期+運輸周期+倉儲周期
(5)客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)
(6)問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)
備考2018中級經(jīng)濟師考試，找準奮斗方向，堅定決心的積極準備。獲取中級經(jīng)濟師工商管理知識點匯總，認真積累，掃除遇到的一切難題。
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