平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量_25年注冊會計師戰(zhàn)略考點搶學(xué)
3科
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平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量
平衡計分卡是一種打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的全新的組織績效管理方法。在財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學(xué)習(xí)成長，在公司戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮著非常重要的作用。
重點關(guān)注
能夠顯示企業(yè)戰(zhàn)略及其實施對提高企業(yè)盈利能力和股東價值做出的貢獻。
主要衡量指標(biāo)
主要有營業(yè)收入、銷售增長率、利潤增長率、資產(chǎn)回報率、股東回報率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟增加值等。前面在“企業(yè)業(yè)績衡量”中闡述的“財務(wù)衡量指標(biāo)”，都可作為平衡計分卡財務(wù)指標(biāo)內(nèi)容的選取對象。
2.顧客角度
重點關(guān)注
用來衡量和反映企業(yè)在滿足顧客需求、提高顧客價值方面的業(yè)績。
主要衡量指標(biāo)
主要有顧客滿意度、顧客投訴率、投訴解決率、準(zhǔn)時交貨率、市場份額、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶收益率等。
3.內(nèi)部流程角度
重點關(guān)注
主要衡量指標(biāo)
主要有數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率、計劃準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、訂單準(zhǔn)時交付率、采購成本和周期、項目進度及完成率、廢物減排及利用率、安全事故率、接待客戶的時間和次數(shù)、對客戶訴求的反應(yīng)時間以及員工建議采納率和員工收入等。
提示
員工收入是指員工實現(xiàn)的人均銷售收入，人均銷售收入越高，代表著員工為企業(yè)創(chuàng)造的財富與價值越多，反映內(nèi)部流程的人均產(chǎn)值效率越高。
4.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度
重點關(guān)注
主要衡量指標(biāo)
主要有研發(fā)費用占銷售額的比例、新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例、專利等級和數(shù)量、數(shù)字化技術(shù)采用率、員工流動率、員工培訓(xùn)費用及次數(shù)、員工滿意度等。
知識點來源：第四章 戰(zhàn)略實施
注：以上內(nèi)容選自田明老師24年《戰(zhàn)略》基礎(chǔ)階段課程講義
（本文為東奧會計在線原創(chuàng)文章，僅供考生學(xué)習(xí)使用，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載）
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