平衡計(jì)分卡-2020年CPA戰(zhàn)略每日一考點(diǎn)及習(xí)題

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：蘇曉婷2020-10-01 09:43:17

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世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。不經(jīng)歷辛苦的學(xué)習(xí)過(guò)程，怎能通過(guò)注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試，今日的考點(diǎn)及習(xí)題小編已為大家整理好，趕快來(lái)學(xué)習(xí)吧！

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平衡計(jì)分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識(shí)技能和系統(tǒng)，分配創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率，使企業(yè)能夠把特定的價(jià)值帶給市場(chǎng)，從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價(jià)值。

平衡計(jì)分卡平衡了短期與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)、外部與內(nèi)部業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及不同利益相關(guān)者的角度，具體如下：

財(cái)務(wù)角度

財(cái)務(wù)角度主要關(guān)注股東對(duì)企業(yè)的看法以及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。常用的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有股東回報(bào)、利潤(rùn)預(yù)期、主要顧客的收益率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、投資回報(bào)率以及現(xiàn)金流等

【提示】主要顧客的收益率=主要顧客帶來(lái)的凈利潤(rùn)/為主要顧客投入的總成本，反映了企業(yè)關(guān)鍵客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)程度。主要顧客的收益率高，說(shuō)明為主要顧客投入較少的成本就可以獲得較大的利潤(rùn)，企業(yè)盈利能力比較高，這有利于企業(yè)保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流和可持續(xù)增長(zhǎng)，從而增加股東財(cái)富，因此該指標(biāo)屬于財(cái)務(wù)角度

顧客角度

常用的顧客指標(biāo)主要有目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額（市場(chǎng)份額）、交貨時(shí)間、客戶保留率、新客戶開(kāi)發(fā)率（客戶獲取率）、客戶滿意度和盈利率等

【提示】企業(yè)開(kāi)發(fā)新顧客的能力是企業(yè)提高市場(chǎng)份額的關(guān)鍵?？捎眯驴蛻糸_(kāi)發(fā)率（客戶獲取率）來(lái)描述。新客戶開(kāi)發(fā)率（客戶獲取率）=（本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量）/上期客戶數(shù)量

盈利率是指客戶盈利率，又稱客戶獲利率，可用單一客戶獲利率和整體顧客獲利指數(shù)來(lái)描述。單一客戶獲利率=單一客戶凈利潤(rùn)/單一客戶總成本，整體顧客獲利指數(shù)=（所有顧客凈利潤(rùn)/所有顧客成本）÷單一客戶獲利率最大值。整體顧客獲利指數(shù)描述現(xiàn)有顧客獲利平均水平與單一客戶獲利率最大值的比率，比率越大代表營(yíng)銷(xiāo)努力集中于那些最能獲利的客戶，比率越小代表營(yíng)銷(xiāo)努力太過(guò)分散

內(nèi)部流程

角度

常用的內(nèi)部流程指標(biāo)主要有在新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入、收益率、交貨時(shí)間、工程進(jìn)度完成率等

【提示】每個(gè)雇員的收入是指每個(gè)員工的人均銷(xiāo)售收入；收益率是指成本費(fèi)用利潤(rùn)率，反映內(nèi)部流程的投入產(chǎn)出效率

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

平衡計(jì)分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度列為4個(gè)角度中的一個(gè)。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對(duì)任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到了舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)主要有新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評(píng)估和發(fā)展等

【提示】新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的比例是指新產(chǎn)品銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例；雇員調(diào)查主要包括員工滿意度、員工流動(dòng)率等；員工能力評(píng)估和發(fā)展主要包括員工培訓(xùn)次數(shù)、員工技術(shù)水準(zhǔn)等

【例題·單選題】麗島同城是一家處于起步期的餐飲企業(yè)，其業(yè)務(wù)主要為通過(guò)電話訂購(gòu)的方式銷(xiāo)售日本特色食品，例如，生魚(yú)片和壽司。該公司決定采用平衡計(jì)分卡來(lái)計(jì)量來(lái)年的績(jī)效。下列選項(xiàng)中，屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度的是( )。

A.餐廳營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率

B.客戶關(guān)系維護(hù)

C.處理單個(gè)訂單的時(shí)間

D.新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的比例

【答案】D

【解析】選項(xiàng)A屬于財(cái)務(wù)角度，選項(xiàng)B屬于顧客角度，選項(xiàng)C屬于內(nèi)部流程角度，選項(xiàng)D屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。