在注冊(cè)會(huì)計(jì)師財(cái)管科目考試中，“平衡計(jì)分卡”是一個(gè)至關(guān)重要的考點(diǎn)，它融合了企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的精髓。備考時(shí)，考生需深入學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度——財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，及其相互之間的平衡關(guān)系。同時(shí)，要注意理解平衡計(jì)分卡如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體績(jī)效指標(biāo)，并監(jiān)控其執(zhí)行。這一知識(shí)點(diǎn)不僅有助于理論知識(shí)的提升，更廣泛應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、績(jī)效評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)中，是連接理論與實(shí)踐、指導(dǎo)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的重要工具。

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平衡計(jì)分卡

主要內(nèi)容

一、平衡計(jì)分卡框架

（一）平衡計(jì)分卡的含義

平衡計(jì)分卡是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績(jī)效指標(biāo)體系，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。

（二）平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度和四個(gè)平衡

1.四個(gè)維度

（1）平衡計(jì)分卡的框架

平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和指標(biāo)來(lái)源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，這些目標(biāo)和指標(biāo)從四個(gè)維度來(lái)考察企業(yè)的業(yè)績(jī)，即財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，這四個(gè)維度組成了平衡計(jì)分卡的框架。

（2）四個(gè)維度的考核目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)

2.平衡計(jì)分卡的四個(gè)平衡

二、平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略管理

（一）平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略管理的關(guān)系

一方面，戰(zhàn)略規(guī)劃中所制定的目標(biāo)是平衡計(jì)分卡考核的一個(gè)基準(zhǔn)；另一方面，平衡計(jì)分卡又是一個(gè)有效的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，它通過(guò)引入四個(gè)程序，使得管理者能夠把長(zhǎng)期行為與短期行為聯(lián)系在一起。

（二）平衡計(jì)分卡的要求

（1）平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面應(yīng)互為因果，最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。

（2）平衡計(jì)分卡中不能只有具體的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，還應(yīng)包括這些具體衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。

（3）平衡計(jì)分卡應(yīng)該最終和財(cái)務(wù)指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，因?yàn)槠髽I(yè)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

三、戰(zhàn)略地圖架構(gòu)

四、平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的區(qū)別

1.傳統(tǒng)的目標(biāo)管理系統(tǒng)是從“制定目標(biāo)——執(zhí)行目標(biāo)——實(shí)際業(yè)績(jī)與目標(biāo)值差異的計(jì)算與分析——采取糾正措施”，可見(jiàn)傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)考核注重對(duì)員工執(zhí)行過(guò)程的控制。平衡計(jì)分卡則強(qiáng)調(diào)目標(biāo)制定的環(huán)節(jié)。設(shè)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的目的不在于控制員工的行為，而在于使員工能夠理解企業(yè)的戰(zhàn)略使命并為之付出努力。

2.傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行脫節(jié)。平衡計(jì)分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)架構(gòu)。

3.平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面建立公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.平衡計(jì)分卡幫助公司及時(shí)考評(píng)戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，根據(jù)需要（每月或每季度）適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和考核指標(biāo)。

5.平衡計(jì)分卡能夠幫助公司有效地建立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)內(nèi)部管理過(guò)程的順利進(jìn)行。

五、平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)來(lái)源：第十九章　業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

以上內(nèi)容選自閆華紅老師24年《財(cái)管》基礎(chǔ)階段課程講義

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