關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷的核心是留住顧客，提供產(chǎn)品和服務，在與顧客保持長期的關(guān)系基礎上開展營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。實施關(guān)系營銷并不以損害企業(yè)利益為代價，關(guān)系營銷提倡的是企業(yè)與顧客策略。

關(guān)系營銷的分類

1.廣義的關(guān)系營銷：指企業(yè)通過識別、獲得、建立、維護和增進與客戶及其利益相關(guān)人員的關(guān)系，通過誠實的交換和服務，與包括客戶、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內(nèi)部員工的各種部門和組織建立一種長期穩(wěn)定的、相互信任的、互惠互利的關(guān)系，以使各方的目標在關(guān)系營銷過程中得以實現(xiàn)。

2.狹義的關(guān)系營銷：指企業(yè)與客戶之間的關(guān)系營銷，其本質(zhì)特征是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流，是企業(yè)與顧客，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎的戰(zhàn)略過程。是關(guān)系雙方以互惠互利為目標的營銷活動，是利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務的管理系統(tǒng)。

關(guān)系營銷的應用

1.建立并維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營銷成功的基本保證。首先必須真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發(fā)，將此觀念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中，其次，切實關(guān)心消費者利益，此外，要加強與顧客的聯(lián)系，密切雙方感情。

2.促進企業(yè)合作共同開發(fā)市場機會。

營銷渠道，是指某種貨物或勞務從生產(chǎn)者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個人。簡單說，營銷渠道就是商品和服務從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。

營銷策略，是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。

營銷渠道的特征

1.起點是生產(chǎn)者，終點是消費者(生活消費)和用戶(生產(chǎn)消費)。

2.參與者是商品流通過程中各種類型的中間商。

3.前提是商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

4.系統(tǒng)性。

目標市場選擇的區(qū)域路徑有傳統(tǒng)方式、新型方式。

傳統(tǒng)方式：又稱連續(xù)方式。一般情況而言，高新技術(shù)產(chǎn)品在發(fā)達國家出口的國別路徑是先到經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展水平相類似的發(fā)達國家，然后再到發(fā)展中國家;發(fā)展中國家則是先到環(huán)境類似的發(fā)展中國家，最后再逐步走向發(fā)達國家。

新型方式：又稱不連續(xù)方式。經(jīng)濟全球化背景下，許多產(chǎn)業(yè)中的全球分工體系已經(jīng)形成，全球同步使用新產(chǎn)品。此時不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，該產(chǎn)業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品出口的國別路徑都是先到發(fā)達國家(特別是美國)以占領世界最大市場，然后再走向發(fā)展中國家。

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目標市場選擇的五種模式

進入國際市場的方式有出口、股權(quán)投資、非股權(quán)安排等。

出口模式是指產(chǎn)品在本國生產(chǎn)，但輸出到目標國進行銷售，或者說是通過產(chǎn)品輸出進入國外市場的方式。

對外股權(quán)投資涉及對東道國企業(yè)的股權(quán)參與，與出口方式相比，是一種控制程度更強、參與程度更大的進入方式。對外股權(quán)投資包括對外股票(證券)投資與對外直接投資。

非股權(quán)形式主要包括合約制造、服務外包、訂單農(nóng)業(yè)、特許經(jīng)營、許可經(jīng)營、管理合約及其他類型的合約關(guān)系。

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藍海戰(zhàn)略重建市場邊界的基本法則有

審視他擇產(chǎn)業(yè)：他擇品的概念要比替代品更廣。替代品指的是形式不同，但功能或者核心效用相同的產(chǎn)品或服務。他擇品還包括形式和功能都不同，但目的卻相同的產(chǎn)品或服務。

跨越產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同的戰(zhàn)略群組：突破狹窄視野，搞清楚什么因素決定顧客選擇，如高檔和低檔消費品的選擇。

重新界定產(chǎn)業(yè)的買方群體：買方是由購買者、使用者和施加影響者共同組成的買方鏈條。

放眼互補性產(chǎn)品或服務：互補性產(chǎn)品或服務蘊含著未經(jīng)發(fā)掘的需求，簡單方法是分析顧客在使用產(chǎn)品之前、之中、之后都有哪些需要。所有的產(chǎn)品和服務都不是獨立存在的，有時候一些互補性的服務對顧客的最終購買能起到至關(guān)重要的作用，然而大多數(shù)企業(yè)對此卻視而不見。

重設產(chǎn)業(yè)的功能或情感導向：產(chǎn)品一般有兩種競爭導向，一種是以功能和價格為導向，它們想以此吸引理性用戶;另一種是以美學和情懷為導向，它們想以此吸引感性用戶。如果采用其中某一種競爭導向的企業(yè)，轉(zhuǎn)換視角去學習另一種競爭策略，或許自己的顧客會更喜歡。

跨越時間參與塑造外部潮流：從商業(yè)角度洞悉技術(shù)與政策潮流將如何改變顧客獲取的價值，如何影響商業(yè)模式。潮流的影響是所有企業(yè)不得不重視的，然而大多數(shù)企業(yè)都把精力用在預測潮流本身，很少從商業(yè)角度去預測潮流趨勢下的顧客會如何獲取價值。如果能跨越時間用未來顧客獲取價值的方式來指導當下的戰(zhàn)略，就有可能開創(chuàng)一片新藍海市場。

要素市場和產(chǎn)品市場的區(qū)別：

1、供求換位。在產(chǎn)品市場上，買方是家庭，賣方是企業(yè)。在要素市場上，家庭變成賣方，企業(yè)變成買方，供求互相換位。

2、需求互異。對產(chǎn)品的需求是直接需求，直接用于滿足自己的需要;企業(yè)對要素的需求是派生需求，是同獲利目的產(chǎn)生的間接需求。

3、價格不同。產(chǎn)品價格是所有價格，由同一產(chǎn)品的市場供求所決定;要素價格是使用價格，由全社會有關(guān)市場的供求關(guān)系共同決定。例如，企業(yè)貸款的價格是利率，由全社會對資金的供求決定，利率只是一定時間的資金使用價格，并非所有價格，到期必須還本付息。

4、收入不同。產(chǎn)品價格決定企業(yè)的收入，有待進一步分配，但要素價格直接決定家庭的收入，要素價格問題也就是收入分配問題。

了解和要素市場、產(chǎn)品市場有關(guān)內(nèi)容，請點擊

如何確定生產(chǎn)要素最優(yōu)投入組合

營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。

營銷理論上四種營銷競爭策略：

1、直接與競爭對手競爭；這種策略主要適用于本企業(yè)具備較強的競爭實力，行業(yè)中企業(yè)實力相當或本企業(yè)實力上略占優(yōu)勢的情況，對于企業(yè)的要求當然也很高；

2、使競爭對手難以反擊；即采用一些措施、手段是競爭對手還來不及做出反應就處于失敗或被動、劣勢的地位，對于企業(yè)的策略，創(chuàng)新性，技術(shù)性等要求都很高，現(xiàn)實中可行性也有待考慮；

3、不戰(zhàn)而勝的競爭策略；主要是采用一些迫使對方投降、讓步的策略方式，采取一些競爭手段，逼迫對方作出退出該領域或行業(yè)的手段來，要根據(jù)行業(yè)特點和具體情況而定；

4、與競爭對手合作的策略。這種方式比較可行，對于實力相當而求得共同發(fā)展的企業(yè)來說都是一劑良藥，既可以求得雙贏，又能增進合作，實現(xiàn)企業(yè)盈利。

營銷要點

市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。

策略技巧：

1.開拓新市場

企業(yè)應該意識到市場的重要性，應該成立專門的市場部。專門進行市場分析和市場調(diào)研。收集產(chǎn)品及時數(shù)據(jù)，想辦法將產(chǎn)品打入相關(guān)市場，先區(qū)域市場，再到國內(nèi)市場，最后進入國際市場，有效的進行產(chǎn)品的銷售。

企業(yè)應該學會在新市場中尋找更多的潛在客戶，很久之前，計算機一般是銷售給一些科研機構(gòu)和學校等，根本不會考慮達到會進入個人家庭，而隨著科技的發(fā)展，計算機的普及率也越來越高，普通人家中也開始使用計算機了，潛在客戶變成了實際客戶。

2.多渠道銷售模式

企業(yè)對產(chǎn)品的銷售不應該是單一渠道銷售，建議企業(yè)應該采取多渠道對產(chǎn)品進行銷售，在之前，葡萄酒廠都會把生產(chǎn)的葡萄酒交給經(jīng)銷商去銷售，而后來發(fā)現(xiàn)，這種單一渠道并不能更好的解決產(chǎn)品的銷售問題，于是葡萄酒商就開始尋找新的銷售渠道，也就是后來出現(xiàn)的葡萄酒商直接成立葡萄酒直銷店，直接把葡萄酒賣了消費者，另外還把葡萄酒直接賣給一些飯店，酒店。這就是種很明顯的采取多渠道銷售模式。