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多項選擇題

【2019考季】按照平衡計分卡，其目標是解決“顧客如何看待我們”的問題的維度對應的指標有（　　）。

A
息稅前利潤
B
客戶滿意度
C
客戶獲利率
D
存貨周轉(zhuǎn)率

正確答案：

B  
C  

試題解析

顧客維度的目標是解決“顧客如何看待我們？”這一類問題。常用的顧客維度指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。

本題關聯(lián)的知識點

  • 平衡計分卡框架

    展開

    知識點出處

    第二十章 業(yè)績評價

    知識點頁碼

    2019年考試教材第446,447頁

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