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2015高級(jí)會(huì)計(jì)師沖刺指導(dǎo)：如何理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

分享： 2015/8/26 10:38:05東奧會(huì)計(jì)在線字體：大小

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　　2015高級(jí)會(huì)計(jì)師沖刺指導(dǎo)：如何理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

　　【解答】戰(zhàn)略目標(biāo)指的是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命過(guò)程中所追求的長(zhǎng)期結(jié)果，是在一些最重要的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)使命的進(jìn)一步具體化，也是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容。它反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如競(jìng)爭(zhēng)地位、業(yè)績(jī)水平、發(fā)展速度等。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標(biāo)要有具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限，一般為3年至5年或更長(zhǎng)。

　　編制企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則：

　　SMART原則一：

　　S（Specific）———具體所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。示例：某企業(yè)制定的目標(biāo)之一為“增強(qiáng)員工客戶(hù)意識(shí)”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)榭蛻?hù)意識(shí)可以從很多方面體現(xiàn)出來(lái)，如減少客戶(hù)投訴、提升服務(wù)速度、使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)、采用規(guī)范的服務(wù)流程等。僅僅談增強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)，沒(méi)有具體的指向，就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。所以以上目標(biāo)可以改為：1年內(nèi)將客戶(hù)投訴率由3%降為1.5%。

　　SMART原則二：

　　M（Measurable）———可量化衡量性是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。例如上述目標(biāo)“增強(qiáng)員工客戶(hù)意識(shí)”就屬于典型的沒(méi)有定量化，如果改為1年內(nèi)將客戶(hù)投訴率由3%降為1.5%，則體現(xiàn)出衡量性的原則，據(jù)此判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。但在企業(yè)實(shí)際工作中，并不是什么情況下都可以量化，因此目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的盡量量化，不能量化的質(zhì)化”。

　　SMART原則三：

　　A（Attainable）———可達(dá)到目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受，即企業(yè)在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮執(zhí)行人的實(shí)際情況，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致，既要使工作內(nèi)容飽滿(mǎn)，也要具有可達(dá)到性。

　　SMART原則四：

　　R（Relevant）———與使命一致，與具體的工作相關(guān)企業(yè)所制定的目標(biāo)必須與企業(yè)的使命，即企業(yè)未來(lái)的發(fā)展相一致，在為每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工制定目標(biāo)時(shí)，也應(yīng)與其具體工作、崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，無(wú)關(guān)的目標(biāo)不要設(shè)置。例如為客服部制定的目標(biāo)是1年內(nèi)將客戶(hù)投訴率由3%降為1.5%就與其具體崗位相關(guān)，但如果設(shè)置為在1年內(nèi)將產(chǎn)品合格率由98%提高到99%，就明顯與其崗位不相關(guān)了，也沒(méi)有意義。

　　SMART原則五：

　　T（Time-based）———時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性是指目標(biāo)的完成要有時(shí)間限制。例如上述目標(biāo)“1年內(nèi)將客戶(hù)投訴率由3%降為1.5%”就有明確的時(shí)間限制。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。同時(shí)，制定時(shí)間要求還可以定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。