(（2019年2月21日臨夏回族自治州第十五屆人民代表大會第四次會議通過　2019年5月31日甘肅省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議批準(zhǔn)）)

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人居環(huán)境，促進(jìn)社會和諧，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合自治州實(shí)際，制定本條例。

第二條 本自治州行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的使用、維護(hù)、服務(wù)及其監(jiān)督管理活動，適用本條例。

第三條 本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

第四條 自治州房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)全州物業(yè)管理活動的統(tǒng)一監(jiān)督管理工作。

縣（市）人民政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織，確定縣（市）物業(yè)主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府物業(yè)管理機(jī)構(gòu)；鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法，提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

縣（市）物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域劃分、物業(yè)承接查驗(yàn)等日常監(jiān)督管理工作。

社區(qū)、居（村）民委員會協(xié)助、配合街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

其他有關(guān)行政職能部門按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)做好物業(yè)領(lǐng)域相關(guān)監(jiān)督管理和服務(wù)工作。

第五條 自治州房地產(chǎn)主管部門、縣（市）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)開展物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及相關(guān)政策的宣傳、培訓(xùn)，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法行使權(quán)利、履行義務(wù)；應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)誠信教育和管理，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，維護(hù)市場秩序和公平競爭，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

第二章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第六條 房屋所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)使用人根據(jù)法律法規(guī)、管理規(guī)約以及其與業(yè)主的約定，享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第七條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會。業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。業(yè)主不能參加業(yè)主大會會議的，可以委托代理人參加。代理人不能為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員，且受理委托不得超過三個(gè)。

業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主同意，不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。

第八條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者達(dá)到百分之三十以上不足百分之五十，但首個(gè)房屋單元出售并實(shí)際交付使用已滿兩年的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的縣（市）物業(yè)主管部門或街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會會議的文件資料：

（一）物業(yè)管理區(qū)域證明；

（二）房屋及建筑物面積清冊；

（三）業(yè)主名冊；

（四）建筑規(guī)劃總平面圖；

（五）交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明；

（六）物業(yè)服務(wù)用房配置證明；

（七）其他有關(guān)的文件資料。

符合成立業(yè)主大會條件的，縣（市）物業(yè)主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，應(yīng)當(dāng)在收到提出籌備業(yè)主大會書面申請后六十日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

第九條 業(yè)主大會決定下列事項(xiàng)：

（一）制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約；

（二）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；

（三）選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（四）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；

（五）在規(guī)劃許可的前提下，改建、重建建筑物附屬設(shè)施；

（六）確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（七）改變共有部位的用途；

（八）利用共有部位經(jīng)營以及經(jīng)營收益的分配與使用；

（九）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用；

（十）改變或者撤銷業(yè)主委員會不合法的決定；

（十一）法律、法規(guī)或者管理規(guī)約約定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定的其他事項(xiàng)。

決定前款第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定前款規(guī)定其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

由于業(yè)主達(dá)不到法定人數(shù)無法召開業(yè)主大會的，可以召開業(yè)主代表大會，決定除本條款第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)以外的其他事項(xiàng)。業(yè)主代表大會的代表可按幢、單元、樓層等為單位推舉產(chǎn)生，業(yè)主代表不得少于全體業(yè)主的百分之五十。

第十條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項(xiàng)，履行法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，接受業(yè)主的監(jiān)督。

業(yè)主委員會由五至十一人的單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員每屆任期不超過五年，可連選連任。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有三分之二以上委員出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)同意。

業(yè)主委員會會議做出的決定，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示不少于十五天，在超過專有部分占已交付建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占已交付物業(yè)總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意的情況下生效。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定，對全體業(yè)主及物業(yè)使用人具有約束力。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

第十一條 業(yè)主代表大會代表和業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）系本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的常住業(yè)主，遵守法律法規(guī)，公道、正派，能正確維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

（二）本人有履行業(yè)主代表大會代表、業(yè)主委員會委員職務(wù)的能力和時(shí)間保證；

（三）能帶頭履行業(yè)主義務(wù)，按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)、住宅專項(xiàng)維修資金等費(fèi)用；

（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十二條 業(yè)主大會每年至少召開一次會議，由業(yè)主委員會召集。

業(yè)主委員會未按業(yè)主大會議事規(guī)則按期召集業(yè)主大會會議的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)督促召開業(yè)主大會會議。

有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會臨時(shí)會議：

（一）發(fā)生重大事故或者緊急事件，需要及時(shí)處理的；

（二）經(jīng)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議的；

（三）業(yè)主委員會委員缺額人數(shù)超過總?cè)藬?shù)二分之一，或者業(yè)主委員會主任缺額，或者二名副主任缺額的；

（四）業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他需要召開業(yè)主大會臨時(shí)會議的。

第十三條 首次業(yè)主大會會議經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)，除首次業(yè)主大會會議外工作經(jīng)費(fèi)從共用部位、共用設(shè)施收益中列支，無共用部位、共用設(shè)施收益的由全體業(yè)主分?jǐn)?。工作?jīng)費(fèi)的收支情況，應(yīng)當(dāng)每半年以書面形式在物業(yè)顯著區(qū)域內(nèi)公示一次，公示期限不得少于七天，接受業(yè)主監(jiān)督。

第十四條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列材料向物業(yè)所在地的縣（市）物業(yè)主管部門和街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案：

（一）業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的情況；

（二）管理規(guī)約；

（三）業(yè)主大會議事規(guī)則；

（四）業(yè)主大會決定的其他事項(xiàng)。

第十五條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立定期接待制度，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢、投訴，并做好記錄，必要時(shí)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位等反饋。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度，及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行、管理規(guī)約的實(shí)施、住宅專項(xiàng)維修資金的歸集和使用、公共收益的收支情況等物業(yè)管理活動中的重大事項(xiàng)。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立工作記錄制度，做好業(yè)主大會會議、業(yè)主委員會會議以及物業(yè)管理活動中重要事項(xiàng)的記錄，并建立工作檔案。

第十六條 業(yè)主委員會任期屆滿前九十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會會議進(jìn)行換屆選舉。根據(jù)管理規(guī)約或者業(yè)主大會決定，應(yīng)當(dāng)委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對業(yè)主委員會任期內(nèi)財(cái)物狀況進(jìn)行審計(jì)。

業(yè)主委員會任期屆滿逾期未進(jìn)行換屆選舉的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)督促指導(dǎo)換屆選舉。

第十七條 業(yè)主大會會議選舉出新一屆業(yè)主委員會之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章及其屬于業(yè)主共有的財(cái)物等，移交新一屆業(yè)主委員會。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地的公安機(jī)關(guān)協(xié)助移交。

第十八條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及社區(qū)、居（村）民委員會依法履行職責(zé)，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

第十九條 業(yè)主委員會委員不得有下列行為：

（一）挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；

（二）非法索取、收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬；

（三）利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)任職或減免其個(gè)人物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

（四）擅自以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義從事活動；

（五）其他有損業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。

第二十條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主委員會三分之一以上委員或者百分之二十以上有投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，可以決定終止其委員資格：

（一）以書面方式提出辭職請求的；

（二）不履行委員職責(zé)的；

（三）利用委員資格謀取私利的；

（四）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；

（五）侵害其他業(yè)主、物業(yè)使用人或物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益的；

（六）因其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會委員的。

第三章 前期物業(yè)管理

第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮建筑規(guī)模、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素，由縣（市）物業(yè)主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及社區(qū)共同劃定。

建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)按照規(guī)劃分割成兩個(gè)以上獨(dú)立院落或者封閉區(qū)域的，在明確附屬設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)責(zé)任和不影響使用功能的情況下，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。

影響消防通道、避難場所、燃?xì)馐褂冒踩?、樓宇通道、電梯使用以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備共有功能的，不得分割劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。

第二十二條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃報(bào)建圖中明確標(biāo)明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積，并納入建設(shè)計(jì)劃，同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付使用，不得出售或者改變用途。

物業(yè)服務(wù)用房產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。

物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠使用的房屋，具備水、電、通風(fēng)、采光、簡單裝修等適用條件，且設(shè)有服務(wù)廳、辦公用房、衛(wèi)生間、庫房等設(shè)施。

建設(shè)住宅總建筑面積在五萬平方米以上的，物業(yè)服務(wù)用房的面積，按照住宅總建筑面積的千分之二到千分之三的比例確定。建設(shè)住宅總建筑面積低于五萬平方米（包括五萬平方米）的，物業(yè)服務(wù)用房面積不得少于四十平方米。

第二十三條 物業(yè)管理區(qū)域劃定后，建設(shè)單位在銷售房屋時(shí)，向買受人明示物業(yè)管理區(qū)域、前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約，并作為銷售合同的附件，明示下列內(nèi)容：

（一）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；

（二）地上地下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的名稱、位置、面積及其權(quán)屬；

（三）公共場所、公共綠化的面積和位置；

（四）公共車位數(shù)量和位置；

（五）地下室（不含人防地下室部分）、底層架空層面積及其權(quán)屬；

（六）物業(yè)服務(wù)用房的面積和位置；

（七）其他需要明示的場所和設(shè)施設(shè)備。

第二十四條 住宅小區(qū)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，合同期限不超過三年。投標(biāo)人少于三個(gè)或者房屋建筑面積少于三萬平方米（包括同一建設(shè)項(xiàng)目內(nèi)非住宅的房屋建筑面積），經(jīng)物業(yè)所在地的縣（市）物業(yè)主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具備相應(yīng)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同自行終止。

前期物業(yè)管理期間，有下列情形之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間依法交接：

（一）前期物業(yè)服務(wù)合同期滿，業(yè)主大會尚未成立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿再續(xù)簽合同的；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自撤離的；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照的；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十五條 建設(shè)單位交付前期物業(yè)應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）取得建設(shè)工程竣工合格證；

（二）供排水、供電、燃?xì)?、供熱已納入市政管網(wǎng)系統(tǒng)，并按照要求和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)安裝計(jì)量裝置；有分戶計(jì)量要求的，應(yīng)安裝分戶計(jì)量裝置；

（三）通信網(wǎng)絡(luò)、有線電視數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶；信報(bào)箱、網(wǎng)購小商品儲存箱等按規(guī)劃設(shè)計(jì)配置到位；

（四）安全監(jiān)控裝置按照要求安裝到位，做到物業(yè)管理區(qū)域全覆蓋；電梯、鍋爐、消防等特種設(shè)施設(shè)備，經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收合格。

（五）按照規(guī)劃設(shè)計(jì)完成物業(yè)服務(wù)用房以及停車庫、車位的配建；

（六）按照規(guī)劃設(shè)計(jì)完成綠化工程建設(shè)，因季節(jié)原因需延后完成的，建設(shè)單位作出的書面保證已在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

（七）住宅公共區(qū)域內(nèi)消防通道、安全出口等，按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)示。

分期建設(shè)的項(xiàng)目，建成區(qū)應(yīng)當(dāng)符合前款規(guī)定，并與施工區(qū)設(shè)置隔離設(shè)施。

第二十六條 建設(shè)單位向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；分戶驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料。

（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）供水、供電、供氣、供熱、通信網(wǎng)絡(luò)、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；

（五）建設(shè)工程消防驗(yàn)收意見書或建設(shè)工程竣工驗(yàn)收消防備案憑證；

（六）業(yè)主名冊；

（七）物業(yè)管理所必需的其他資料。

前期物業(yè)服務(wù)合同終止的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)用房及前款所列資料移交給業(yè)主委員會。

第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)管理期間履行以下職責(zé)：

（一）參與工程的查驗(yàn)，對發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題和其他不利于物業(yè)使用和管理的問題，及時(shí)向建設(shè)單位或者相關(guān)專業(yè)管理部門提出整改建議，并協(xié)助專業(yè)管理部門督促落實(shí)；

（二）就共用設(shè)施設(shè)備的安裝位置、管線走向等事項(xiàng)向建設(shè)單位提出建議，并參與共用設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作；

（三）收集物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等工程信息資料，建立日常管理檔案；

（四）向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)并引導(dǎo)業(yè)主遵守約定，維護(hù)物業(yè)公共利益和管理秩序。

第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地等進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)和建設(shè)單位簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，對物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)的有關(guān)文件、資料建立檔案，并妥善保管。

第四章 物業(yè)管理與服務(wù)

第二十九條 縣（市）物業(yè)主管部門會同街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府督促、指導(dǎo)老舊住宅小區(qū)成立業(yè)主大會實(shí)行業(yè)主自治管理或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。

第三十條 從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格，誠實(shí)守信，依法經(jīng)營，科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)。

第三十一條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，就物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)管理用房、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，并履行下列職責(zé)：

（一）房屋共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)養(yǎng)護(hù)和運(yùn)行管理；

（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、化糞池清掏、公共防疫及公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)等環(huán)境管理；

（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、安全防范，以及救助等事項(xiàng)的協(xié)助工作；

（五）做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防通道、消防撲救場地、樓道、樓梯間、單元門庫、疏散通道管理；

（六）按照業(yè)主大會的決定，做好利用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理；

（七）按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定和合同約定，做好室內(nèi)外裝飾裝修管理服務(wù)和停車管理服務(wù)工作；

（八）對業(yè)主或者物業(yè)使用人的違法違規(guī)違約行為進(jìn)行告知、勸阻和制止，勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門處理；

（九）做好物業(yè)、業(yè)主和日常物業(yè)管理資料的歸檔和管理工作；

（十）按照業(yè)主大會的決定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，做好其他物業(yè)管理服務(wù)工作。

鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展服務(wù)范圍，滿足業(yè)主日益增長的多元化生活服務(wù)需求，為業(yè)主提供專有部分專項(xiàng)服務(wù)或者特約服務(wù)工作。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求提前解除物業(yè)合同，應(yīng)提前六十天告知業(yè)主委員會，按規(guī)定做好各項(xiàng)移交工作，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。業(yè)主大會決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)提前六十天通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會或者新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理下列交接事宜：

（一）移交物業(yè)、業(yè)主和日常物業(yè)管理資料；

（二）移交物業(yè)服務(wù)用房及屬于業(yè)主共有的財(cái)物；

（三）對物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行清算，并就業(yè)主欠交費(fèi)用進(jìn)行約定；

（四）其他需要交接的事項(xiàng)。

在交接工作未辦結(jié)或者沒有進(jìn)行明確約定之前，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)，新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得強(qiáng)行進(jìn)駐物業(yè)管理區(qū)域、行使物業(yè)服務(wù)管理權(quán)。

第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會同意，不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事下列活動：

（一）改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備規(guī)劃用途；

（二）設(shè)置營業(yè)攤點(diǎn)；

（三）許可或者默許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事廣告宣傳、經(jīng)營活動；

（四）向業(yè)主、物業(yè)使用人指定裝飾裝修企業(yè)或者強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料；

（五）擅自提高物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用；

（六）從事與物業(yè)管理服務(wù)無關(guān)的活動。

第三十五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和級別管理。普通住宅前期物業(yè)服務(wù)以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行自治州價(jià)格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定的全州物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動幅度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣（市）物業(yè)主管部門申請?jiān)u定物業(yè)管理服務(wù)等級?？h（市）物業(yè)主管部門認(rèn)定住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級，作為同級價(jià)格主管部門核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價(jià)格管理規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)、強(qiáng)制服務(wù)或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)、不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的，業(yè)主委員會對超收部分有權(quán)制止或者糾正，業(yè)主有權(quán)拒交，并向所在地的縣（市）物業(yè)主管部門反映督促整改。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得拒交或者惡意拖欠。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置每半年一次以書面形式公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r和業(yè)主規(guī)約等相關(guān)信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取未予公示的費(fèi)用。

第三十七條 縣（市）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系建設(shè)，開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信等級評定和創(chuàng)優(yōu)評先活動，并通過社會征信系統(tǒng)及時(shí)公布企業(yè)征信優(yōu)劣信息。制定對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目評優(yōu)、項(xiàng)目招投標(biāo)等方面的激勵(lì)政策和限制性規(guī)定。

第三十八條 業(yè)主將物業(yè)交付他人使用，約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)督促物業(yè)使用人履行約定；物業(yè)使用人欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

第三十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有的道路和其他場地用于停放車輛的車位，屬于業(yè)主共有，不得出售。車位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足業(yè)主需求。車位總量少于業(yè)主總數(shù)或者需求數(shù)的，應(yīng)當(dāng)在管理規(guī)約中明確取得車位的方法。車位滿足業(yè)主需要后仍有空余的，可以向物業(yè)管理區(qū)域以外的其他人出租。除管理規(guī)約、業(yè)主大會另有規(guī)定的外，出租期限一次不超過十二個(gè)月；租賃合同期滿后，業(yè)主有新增需求的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足。

停放車輛按照價(jià)格行政主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確定的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)，車位收費(fèi)屬于全體業(yè)主所有，可用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造或者補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金，也可以根據(jù)業(yè)主大會的決定使用。

車主對車輛有保管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂車輛保管合同。

建設(shè)單位未出售或者未附贈的車庫，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主停車需求，業(yè)主要求承租車位、車庫的，建設(shè)單位不得只售不租。

第四十條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約作為轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件，并在轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)十日前，將轉(zhuǎn)讓或者出租的有關(guān)情況書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會。

第四十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定為裝修人提供管理和服務(wù)，并將裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)。

第四十二條 業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。

第四十三條 物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定將驗(yàn)收合格的供水、供電、供氣、供熱、通信網(wǎng)絡(luò)、有線電視等設(shè)施設(shè)備和有關(guān)技術(shù)資料移交給相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位，相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)接收并做好相應(yīng)的管理。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信網(wǎng)絡(luò)、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。其中屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納。

專業(yè)經(jīng)營單位不得向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取變電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等發(fā)生的費(fèi)用。

相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位在老舊住宅小區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目暫不具備向最終用戶收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)制定和實(shí)施限期改造計(jì)劃，過渡實(shí)現(xiàn)向最終用戶收取費(fèi)用。

專業(yè)經(jīng)營單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人代收有關(guān)費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人拒絕代收而停止提供服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收前款有關(guān)費(fèi)用的，可以根據(jù)雙方約定向委托單位收取代收服務(wù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第四十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人在使用物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照有利于使用安全、團(tuán)結(jié)互助和公平合理的原則，正確處理供排水、通行、通風(fēng)、采光、管線鋪設(shè)和建筑維修、噪聲、有害物質(zhì)排放等方面的相鄰關(guān)系。

第四十五條 物業(yè)使用中禁止下列行為：

（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途；

（二）侵占或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動共用設(shè)施設(shè)備或者擅自改變共用設(shè)施設(shè)備用途；

（三）將無設(shè)計(jì)防水的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書房和廚房的上方；

（四）損害、占用、堵塞、封閉燃?xì)夤艿兰捌渌艿涝O(shè)施，影響公共安全；

（五）違法搭建、改建建筑物或構(gòu)筑物；違法在院落、屋頂私搭亂建；違法挖掘房屋地下空間；

（六）違規(guī)拆除各類安全設(shè)施設(shè)備；

（七）擅自占用綠地，損毀樹木、綠化設(shè)施；

（八）隨意傾倒或者拋棄垃圾、污水、廢舊家具和雜物，往樓下拋棄物品；

（九）違反有關(guān)法規(guī)、管理規(guī)約飼養(yǎng)動物，影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和居民的正常生活；

（十）排放超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲、光、輻射等；

（十一）存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性危險(xiǎn)物品和超過荷載的物品；

（十二）損壞、挪用、埋壓、圈占、遮擋、拆除或停用消防設(shè)施器材；占用、堵塞、封閉消防通道、消防撲救場地等消防場地；占用樓道、樓梯間、單元門庫、疏散通道放置雜物等；違規(guī)安裝、使用電器產(chǎn)品和敷設(shè)用電線路；

（十三）法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。

對違反前款規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)予以勸阻、制止，勸阻、制止無效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第四十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任，保修期滿后，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造責(zé)任及費(fèi)用，按照下列規(guī)定承擔(dān)：

（一）按照業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)范圍，由部分業(yè)主或者全體業(yè)主承擔(dān)；

（二）屬于人為損壞的，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)；

（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信網(wǎng)絡(luò)、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，屬于業(yè)主專有部分的，由業(yè)主承擔(dān)；業(yè)主專有部分之外的，由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)。

第四十七條 供水、供電、供氣、供熱、通信網(wǎng)絡(luò)、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法承擔(dān)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修和更新責(zé)任，加強(qiáng)對電梯等特種設(shè)備的巡查監(jiān)管，委托特種設(shè)備生產(chǎn)商或具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修單位進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

維修、更新和改造物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備時(shí)，相鄰物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新和改造造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)或者賠償責(zé)任。因物業(yè)維修、更新和改造造成相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人的自用部位、自用設(shè)備損壞或者其他財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。

第四十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)志，采取具體防范措施，向業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門報(bào)告，立即排除。

第四十九條 住宅專項(xiàng)維修資金的交存、歸集、使用、管理、審計(jì)和監(jiān)督，嚴(yán)格按照住建部《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。

第六章 法律責(zé)任

第五十條 對違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

第五十一條 業(yè)主委員會委員違反本條例第十九條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)退還被挪用、侵占業(yè)主的共有財(cái)產(chǎn)和索取、收受的報(bào)酬及得到的不當(dāng)利益；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十二條 建設(shè)單位違反本條例第二十三條規(guī)定，未向房屋買受人明示物業(yè)管理區(qū)域等相關(guān)事項(xiàng)的，由縣（市）物業(yè)主管部門責(zé)令整改；逾期不改的，處五千元以上二萬元以下的罰款。

第五十三條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第二十六條、第三十三條規(guī)定，不移交或不交接有關(guān)資料等的，由縣（市）物業(yè)主管部門責(zé)令限期整改；逾期仍不移交或不交接的，對建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，并處一萬元以上五萬元以下罰款。

第五十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十一條、三十二條規(guī)定，未履行物業(yè)服務(wù)合同約定義務(wù)和相應(yīng)職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第五十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十二條第（五）項(xiàng)、第四十五條第（十二）項(xiàng)規(guī)定的，由縣（市）物業(yè)主管部門責(zé)令改正，處五千元以上五萬元以下的罰款；造成安全事故的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。對個(gè)人違反本條例第四十五條第（十二）項(xiàng)規(guī)定的，處警告或者五百元以下罰款；造成安全事故的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。

第五十六條 對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十四條第（一）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)規(guī)定之一的，處五萬元以上二十萬元以下的罰款，違反第（二）項(xiàng)、第（六）項(xiàng)規(guī)定之一的，處一萬元以上二萬元以下的罰款。個(gè)人違反本條例第三十四條第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)規(guī)定之一的，處一千元以上一萬元以下的罰款。

第五十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十六條規(guī)定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)、強(qiáng)制服務(wù)或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)、或者不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的，由縣（市）價(jià)格主管部門責(zé)令整改，限期退還違規(guī)收取的收費(fèi)，并按照相關(guān)規(guī)定處以罰款。

第五十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第四十三條規(guī)定，代收水、電、氣、熱等費(fèi)用向業(yè)主加收手續(xù)費(fèi)的，或者限制為業(yè)主水、電、氣、熱卡充值，影響業(yè)主生活的，由縣（市）物業(yè)主管部門責(zé)令整改，限期退還加收費(fèi)用。

第五十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第四十五條規(guī)定，給他人造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；違反行政管理規(guī)定的，由縣（市）建設(shè)、房管、物管、城管、公安、消防及其他有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)依法查處。

第六十條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)維修單位、專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例第四十六條、四十七條規(guī)定，不履行或者拖延履行保修、維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任的，由縣（市）物業(yè)主管部門責(zé)令限期整改；逾期不改的，處五萬元以上十萬元以下的罰款，造成業(yè)主損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在解除、終止物業(yè)服務(wù)合同后拒不辦理退出手續(xù)的，由縣（市）物業(yè)主管部門處一萬元以上十萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十二條 縣（市）物業(yè)主管部門，街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，以及其他有關(guān)行政主管部門及其工作人員有下列情形之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

（一）未按照規(guī)定的期限、條件劃分物業(yè)管理區(qū)域的；

（二）未按照規(guī)定組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組、業(yè)主大會，或者干預(yù)、阻撓業(yè)主委員會選舉的；

（三）接到舉報(bào)投訴不及時(shí)處理的；

（四）其他不履行法定職責(zé)的行為。

第七章 附則

第六十三條 本條例下列用語的含義：

（一）物業(yè)使用人，是指承租人或者以其它合法方式使用物業(yè)者。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)。

（三）共用部位，是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

（四）共用設(shè)施設(shè)備，是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

第六十四條 本條例自頒布之日起施行。