現(xiàn)向社會(huì)發(fā)布《吉林保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)監(jiān)督員管理制度》，自發(fā)布之日起施行。

吉林保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)監(jiān)督員管理制度

第一條 為充分發(fā)揮社會(huì)各界對保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督作用，推動(dòng)吉林省各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營、改進(jìn)管理方式、提升服務(wù)水平，逐步健全政府監(jiān)管、企業(yè)內(nèi)控、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督“四位一體”的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，特制定本制度。

第二條 本制度所稱保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)監(jiān)督員(以下簡稱社會(huì)監(jiān)督員)，是指從社會(huì)各界中聘請的對吉林保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平、工作作風(fēng)、從業(yè)人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督的人員，原則上包括保險(xiǎn)消費(fèi)者代表、消協(xié)組織代表、司法工作者代表、大專院校代表、媒體代表、企事業(yè)單位代表等各行業(yè)代表。

第三條 社會(huì)監(jiān)督員主要通過以下方式遴選：

(一)通過媒體向社會(huì)公告接受報(bào)名；

(二)由相關(guān)單位組織推薦。

吉林保監(jiān)局對經(jīng)審核通過后的社會(huì)監(jiān)督員發(fā)放聘書，并頒發(fā)《吉林保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)監(jiān)督員證書》，同時(shí)向社會(huì)公告。

第四條 社會(huì)監(jiān)督員每屆任期2年，期滿后可以調(diào)整或續(xù)聘，如確實(shí)存在特殊情況，經(jīng)本人提出申請可中途退出。

第五條 社會(huì)監(jiān)督員以兼職方式義務(wù)開展監(jiān)督工作，不脫離原工作崗位。除行使對保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)督職責(zé)外，社會(huì)監(jiān)督員其他一切工作安排及其管理權(quán)限歸屬其所在工作單位。

第六條 社會(huì)監(jiān)督員需具備的條件：

(一)實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，公正廉潔，聯(lián)系群眾；

(二)具有一定的政策水平和監(jiān)督方面的專業(yè)知識；

(三)具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能獨(dú)立承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)，具有與履職能力相匹配的工作經(jīng)驗(yàn)和能力；

(四)具有良好的思想道德素質(zhì)，自覺遵守法律法規(guī)和執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度；

(五)自愿受聘，身體健康。

第七條 有以下情況者，不得擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員：

(一)受過刑事或行政處罰的；

(二)受過黨紀(jì)政紀(jì)處分的；

(三)曾經(jīng)被開除公職或受到單位除名處理的；

(四)其他不適合擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員的情形。

保險(xiǎn)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)等單位從業(yè)人員不宜擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員。

第八條 社會(huì)監(jiān)督員的主要職責(zé)：

(一)了解并反映吉林保險(xiǎn)行業(yè)及其從業(yè)人員執(zhí)行國家法律、法規(guī)和中國保監(jiān)會(huì)規(guī)章制度的情況；

(二)了解并反映吉林保險(xiǎn)行業(yè)及其從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)的情況，提出改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的意見和建議；

(三)收集并反映社會(huì)各界對吉林保險(xiǎn)行業(yè)的意見和建議；

(四)應(yīng)邀參與吉林保險(xiǎn)行業(yè)重大規(guī)章制度的研究和制定工作；

(五)應(yīng)邀參加吉林保險(xiǎn)行業(yè)組織的相關(guān)會(huì)議和調(diào)研活動(dòng)；

(六)社會(huì)監(jiān)督員的其他監(jiān)督職責(zé)。

第九條 社會(huì)監(jiān)督員開展監(jiān)督的形式：

(一)社會(huì)監(jiān)督員憑《吉林保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)監(jiān)督員證書》開展監(jiān)督工作，在履行監(jiān)督職責(zé)時(shí)應(yīng)向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或個(gè)人出示此證。

(二)社會(huì)監(jiān)督員反映關(guān)于吉林保險(xiǎn)行業(yè)的意見和建議、群眾舉報(bào)、投訴等事項(xiàng)時(shí)，可以書面形式向吉林保監(jiān)局或保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)反映。相關(guān)部門對調(diào)查處理情況除向當(dāng)事人回復(fù)外，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向社會(huì)監(jiān)督員反饋。

(三)社會(huì)監(jiān)督員可采取社會(huì)調(diào)查、座談會(huì)、查閱保險(xiǎn)公司有關(guān)公開信息等方式履行監(jiān)督職責(zé)。

第十條 社會(huì)監(jiān)督員在開展監(jiān)督工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵循金融行業(yè)關(guān)于信息披露的相關(guān)規(guī)定，不得利用社會(huì)監(jiān)督員身份謀取不正當(dāng)利益或擅自公開履職過程中掌握的公司內(nèi)部信息。

第十一條 吉林保監(jiān)局支持社會(huì)監(jiān)督員依法開展監(jiān)督工作，吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及各地區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要組織策劃和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會(huì)監(jiān)督員開展相關(guān)活動(dòng)：

(一)定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，通報(bào)社會(huì)監(jiān)督工作情況，聽取社會(huì)監(jiān)督員的意見和建議；

(二)不定期走訪社會(huì)監(jiān)督員、召開座談會(huì)，溝通情況；

(三)邀請社會(huì)監(jiān)督員參加有關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議、活動(dòng)或培訓(xùn)；

(四)向社會(huì)監(jiān)督員反饋意見建議的辦理情況，向社會(huì)監(jiān)督員通報(bào)保險(xiǎn)行業(yè)重要會(huì)議精神、保險(xiǎn)工作動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。

第十二條  吉林保監(jiān)局保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門負(fù)責(zé)社會(huì)監(jiān)督員的聯(lián)絡(luò)、選任、解聘、增補(bǔ)等工作，歸口接收社會(huì)監(jiān)督員的意見建議。

第十三條　吉林保監(jiān)局收到社會(huì)監(jiān)督員反映的情況或提出的意見建議后，參照信訪辦理的相關(guān)規(guī)定予以辦理。

第十四條  對認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)、成績突出、有特殊貢獻(xiàn)的社會(huì)監(jiān)督員，吉林保監(jiān)局將予以表彰；對聘期內(nèi)違反法律法規(guī)、相關(guān)規(guī)定，或出現(xiàn)不適宜繼續(xù)行使監(jiān)督職責(zé)情形的社會(huì)監(jiān)督員，吉林保監(jiān)局將取消其社會(huì)監(jiān)督員資格、收回《吉林保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)監(jiān)督員證書》，并向社會(huì)公告。

第十五條 各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)積極配合社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督工作。同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)利用社會(huì)監(jiān)督員身份為個(gè)人謀取私利的情形，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)向吉林保監(jiān)局報(bào)告。

第十六條 本制度由吉林保監(jiān)局負(fù)責(zé)解釋。

第十七條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

吉林保監(jiān)局

2013年12月16日