平衡計分卡是誰提出的

來源：東奧會計在線責編：楊柳 2023-12-14 14:49:53

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2025-03-13 13:52:37

平衡計分卡是誰提出的

科萊斯平衡記分卡源自哈佛大學教授RobertKaplan與諾朗頓研究院的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系，當時該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務量度為主的績效評價模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆印菇?jīng)過將近20年的發(fā)展，平衡計分卡已經(jīng)發(fā)展為集團戰(zhàn)略管理的工具，在集團戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用，根據(jù)解釋，平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃.平衡計分卡發(fā)展經(jīng)歷三代發(fā)展。

平衡計分卡的指標有哪些

平衡記分卡中的關(guān)鍵績效指標有財務效益指標、內(nèi)部經(jīng)營管理指標、外部指標、技術(shù)創(chuàng)新和學習指標。平衡計分卡4個角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財務維度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法及企業(yè)的財務目標。主要研究的財務指標包括股東回報、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率、利潤預期、銷售增長率。財務維度運用的都是一些準確的財務數(shù)據(jù)，以此來衡量員工的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生了積極的作用。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問題，同時還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題。涉及的重要指標包括：交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率等。比方說，從顧客的角度來想，交貨時間肯定是越快越好。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個生產(chǎn)經(jīng)營流程去考慮問題，它其中包括一些驅(qū)動目標，這些目標使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。

④創(chuàng)新與學習維度涉及的重要指標包括新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評估和發(fā)展。

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