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消費(fèi)者買后行為有哪些

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：韓旭 2019-12-03 14:25:25

精選回答

東奧美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師

2024-12-06 15:40:33

消費(fèi)者買后行為有哪些

消費(fèi)者買后行為：

1.購(gòu)后滿足

購(gòu)買者的滿足是產(chǎn)品期望（E）與產(chǎn)品實(shí)效（P）之間的函數(shù)，即：S=f（E·P），其中S是消費(fèi)者的滿足感。如果產(chǎn)品與期望相同，則顧客是滿足的；如果產(chǎn)品實(shí)效超過(guò)期望，顧客就是高度滿足的；如果產(chǎn)品低于期望，則顧客是不滿足的。

2.購(gòu)后行動(dòng)

顧客對(duì)產(chǎn)品滿意與否將影響顧客以后的行動(dòng)。如果該顧客感到滿足，則他將顯示出較大的再購(gòu)買的可能性。這樣就有利于培養(yǎng)顧客的商品忠誠(chéng)感。滿足的顧客也會(huì)向其他人宣傳該產(chǎn)品和該公司的好處。用營(yíng)銷人員的話來(lái)說(shuō)，就是“滿足的顧客是我們最好的廣告。”

3.購(gòu)后作用及處置

店鋪策劃者在處理購(gòu)買者的購(gòu)后行為時(shí)還需注意，購(gòu)買者如何使用及處置該產(chǎn)品。

4.購(gòu)買后評(píng)價(jià)

在產(chǎn)品使用之后，消費(fèi)者在評(píng)價(jià)購(gòu)買效益時(shí)仍是圍繞著產(chǎn)品和廠商、商店進(jìn)行的。購(gòu)后評(píng)價(jià)的態(tài)度不同，對(duì)日后消費(fèi)決策的影響也不同。滿意評(píng)價(jià)強(qiáng)化了消費(fèi)者信念和購(gòu)買意圖，不滿意評(píng)價(jià)對(duì)未來(lái)消費(fèi)決策的影響比較復(fù)雜，甚至可能導(dǎo)致重新識(shí)別消費(fèi)需求。

5.購(gòu)買后抱怨行為

除非消費(fèi)者確信已購(gòu)商品的確是最佳選擇，或者認(rèn)為抱怨也無(wú)濟(jì)于事，否則，他就會(huì)采取某種形式的抱怨行為。從形式上看，抱怨行為可分為私下的和公開的抱怨行為。消費(fèi)者經(jīng)常采取的是私下的抱怨行為。

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