2017注會《財(cái)管》知識點(diǎn)：平衡計(jì)分卡框架

來源：東奧會計(jì)在線責(zé)編：魚羊2017-08-29 18:09:21

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　　注冊會計(jì)師考試時間是10月14日-15日.CPA備考已經(jīng)進(jìn)入基礎(chǔ)階段，一步一個腳印，踏實(shí)把握注會考試重點(diǎn)難點(diǎn)，在學(xué)習(xí)知識點(diǎn)的同時，進(jìn)行注會考試同步練習(xí)，為了幫助大家，小編準(zhǔn)備了注會財(cái)管知識點(diǎn)。

　　【知識點(diǎn)】平衡計(jì)分卡框架

　　(一)平衡計(jì)分卡的四個維度

　　平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和指標(biāo)來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，這些目標(biāo)和指標(biāo)從四個維度來考察企業(yè)的業(yè)績，即財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長，這四個維度組成了平衡計(jì)分卡的框架。

　　平衡計(jì)分卡的四個維度：

維度	目標(biāo)	常用指標(biāo)
財(cái)務(wù)維度	解決“股東如何看待我們”這一類問題	利潤、收入、現(xiàn)金流量、投資回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)增加值、增加的市場份額等。
顧客維度	回答“顧客如何看待我們”的問題	按時交貨率、新產(chǎn)品銷售占全部銷售的百分比、重要客戶的購買份額、顧客滿意度指數(shù)、顧客忠誠度、新客戶增加的比例、客戶利潤貢獻(xiàn)度等。
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度	著眼于企業(yè)的核心競爭力，解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題	生產(chǎn)布局與競爭情況、生產(chǎn)周期、單位成本、產(chǎn)出比率、缺陷率、存貨比率、新產(chǎn)品投入計(jì)劃與實(shí)際投入情況、設(shè)計(jì)效率、原材料整理時間或批量生產(chǎn)準(zhǔn)備時間、定單發(fā)送準(zhǔn)確率、貨款回收與管理、售后保證等。
學(xué)習(xí)和成長維度	解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”的問題	新產(chǎn)品開發(fā)周期、員工滿意度、平均培訓(xùn)時間、再培訓(xùn)投資和關(guān)鍵員工流失率等。