2017注會(huì)《戰(zhàn)略》例題：平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法3

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：魚羊2017-06-30 11:01:35

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　　2017注會(huì)準(zhǔn)考證打印時(shí)間是9月18日至9月30日、10月9日至10月11日。跟隨小編一起制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃，拿出百分百的戰(zhàn)斗力，為了幫助大家，小編準(zhǔn)備了戰(zhàn)略知識(shí)點(diǎn)例題。

　　【知識(shí)點(diǎn)】平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法

　　【例題?多選題】甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二級(jí)城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過(guò)36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司的平衡計(jì)分卡內(nèi)容可以包括( )。

　　A.處理單個(gè)訂單時(shí)間

　　B.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.品牌形象建設(shè)

　　D.提供服務(wù)承諾

　　【解析】選項(xiàng)A屬于內(nèi)部流程角度的內(nèi)容;選項(xiàng)B、C、D均屬于與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，即屬于顧客角度的內(nèi)容。

　　【答案】BCD

　　【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是掌握平衡計(jì)分卡四個(gè)角度的內(nèi)涵以及涉及的計(jì)量指標(biāo)。

　　17年已經(jīng)過(guò)去一半了，春天慢慢離去，夏天悄悄到來(lái)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師報(bào)名已經(jīng)結(jié)束，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的注會(huì)考生都在CPA備考的路上奮力拼殺，現(xiàn)在多一分鐘的學(xué)習(xí)，說(shuō)不定就是為了59分和60的分水嶺，絕不敢懈怠。東奧會(huì)一直陪伴大家，提供更多注會(huì)考試電子版資料。

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